De kwaliteitsmanager van CLBank Nederland vroeg mij om leuke tekeningen te maken bij de nieuwe instructies die hij aan alle medewerkers moest sturen. Want: ‘de boodschap is zo lelijk, dat kan wel wat verlichting gebruiken’.

Iedereen kreeg een houder, voor op het bureau, waarin een spreuk geplaatst kon worden. Spreuken als ‘hart voor onze bank en hard voor jezelf’, ‘duidelijk schrijven’. Tijdens ons gesprek zei ik dat een leuk tekeningetje niet de oplossing zou zijn. De instructies waren wellicht nodig, maar niet aardig. Gefronste wenkbrauwen bij de opdrachtgever… ‘Geef me twee weken en ik kom met een beter plan’ zei ik.

Aan de inhoud kon ik niets veranderen, maar wel aan de presentatie daarvan. Ik zorgde ervoor dat de ‘spreuken’ visueel niet op de voorgrond zouden treden en verbond juist de inhoud van de instructies – het onderwerp dat onder het voetlicht gebracht moest worden – aan een afbeelding waarbij men weg kon dromen. Een intrigerend associatief plaatje over het onderwerp. Ondersteund met kalenderbladen op elke kantoorkamer. Tevens maakte ik van al die ‘plaatjes’ een soort puzzel. Alle plaatjes vormden samen het logo van de bank. Kort gezegd werd de opdracht aan het personeel: spaar alle plaatjes en maak de poster af…

Voor volwassen mensen? Bankpersoneel? Kan dat nou wel? Zouden ze dat wel gaan doen? En ja hoor, zelfs toen de tijd van uitgeven periodiek werd vertraagd (2x zo lang) bleef men sparen. Zo konden de onvriendelijke ’spreuken’ beklijven, er werd wat mee gedaan, ze werden geaccepteerd en uiteindelijk zelfs omarmd.

Missie geslaagd! Maar totaal anders dan de klant verwachtte…